Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos SOVIS. Nedan hittar du information om returer, återbetalningar och ångerrätt.
⚖️ Ångerrätt (14 dagar)
Enligt svensk och EU:s konsumenträttslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att ange anledning.
Viktigt: Eftersom SOVIS är ett kosttillskott som förtärs gäller ångerrätten endast om produktens försegling/skyddsförpackning är obruten. Enligt lag (konsumentköplagen, artikel 16 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv) är förseglade varor som av hälso- och hygienskäl inte lämpar sig för retur efter öppnad försegling undantagna ångerrätten. En öppnad eller bruten burk kan därför inte returneras eller återbetalas.
📦 Villkor för retur
För att vara berättigad till retur ska produkten:
- Vara oöppnad med bruten försegling intakt
- Returneras i originalförpackning
- Kvitto eller ordernummer kunna uppvisas
📝 Så gör du en retur
- Kontakta oss på support@sovis.se inom 14 dagar från mottagandet
- Du får instruktioner för retur
- Skicka tillbaka den oöppnade varan till oss
- Vi kontrollerar och behandlar din återbetalning
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara — returer som inte godkänts i förväg eller som inte uppfyller villkoren ovan kan nekas.
💰 Returfrakt
Returfrakten betalas av kunden och dras från återbetalningsbeloppet, om inte annat anges.
💸 Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen inom skälig tid, dock senast 14 dagar från att vi mottagit den returnerade varan, i enlighet med lag. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att det kan ta ytterligare 2–3 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
⚠️ Skadad eller felaktig vara
Kontrollera din beställning vid leverans. Om varan är skadad, defekt eller felaktig vid ankomst, kontakta oss omgående på support@sovis.se med bild på varan och förpackningen så hjälper vi dig. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.
🚫 Undantag från ångerrätt
Följande kan inte returneras eller återbetalas:
- Öppnade eller bruten förseglade förpackningar av kosttillskott
- Varor där konsumtion/användning påbörjats
Detta gäller oavsett anledning till önskad retur, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning för hälso- och hygienprodukter.
📭 Ej godkända returer
Returer som inte uppfyller villkoren ovan — inklusive öppnade förpackningar, skadade varor orsakade av kunden, eller returer som anmälts efter 14-dagarsperioden — kan nekas eller medföra att ingen återbetalning sker.
📍 Returadress
Kyrkekullvägen 3
Åryd
Sverige
📞 Kontakt
Har du frågor kring returer eller återbetalningar?
📧 support@sovis.se
Vi hjälper dig gärna!